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[Remarque pour tous les pays]
Pour des raisons douanières, veuillez diviser votre commande pour les achats supérieurs à 300 USD.
[Vérifiez votre email]
Veuillez vérifier régulièrement votre courrier électronique. Nous vous enverrons un e-mail s'il est difficile d'expédier le produit ou si le produit est soudainement renouvelé.
[Raison du remboursement]
Les remboursements suite à un simple changement d'avis ne sont pas possibles. Les dommages causés à l'emballage extérieur du produit pendant le processus de livraison ne constituent pas un motif de remboursement.
[Le manque d'information]
Si la livraison échoue pour des raisons telles qu'une adresse insuffisante, un code postal manquant ou des informations insuffisantes sur le destinataire, vous serez contacté par e-mail et les articles seront stockés au centre logistique pendant une certaine période (7 à 14 jours). Attention, à défaut de réponse dans le délai (7 à 14 jours), les produits présents au centre logistique pourront être jetés.
Si la livraison est refusée du fait du client, aucun remboursement n'est possible. Veuillez vérifier vos informations d'expédition avant d'effectuer le paiement et vérifier régulièrement votre courrier électronique. Si une livraison échoue, vous serez informé par e-mail du numéro de la compagnie maritime. Vous devez appeler directement le transporteur pour recevoir l'article.
Les réclamations concernant les articles retournés pour cause d'adresse inconnue, de non-réception du destinataire, etc. ne peuvent être confirmées que si elles sont livrées dans un délai de 2 mois.
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Livraison
L'expédition prend 10 à 14 jours ouvrés (sauf week-end) après réalisation.
[Problème Covid-19]
Dans plusieurs pays, le fret aérien reste restreint, entraînant des retards de livraison.
Malgré les limitations de vols et les annulations de compagnies aériennes, la logistique de la chaîne du froid pour les vaccins contre la COVID-19 et leurs produits auxiliaires, les kits de test sont globalement prioritaires.
Veuillez donc noter que les expéditions peuvent être retardées au-delà de nos estimations indiquées dans les options d'expédition ci-dessous.
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Remboursement et retours
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Les marchandises doivent être non portées ou utilisées, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine pour être retournées. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@keeautiful.com
[Dommages et problèmes]
Veuillez examiner attentivement le produit que vous avez commandé et nous contacter directement par e-mail à support@keeautiful.com en cas de défaut, de dommage ou de livraison erronée.
[Quand Exceptions / non-retournable]
La boîte extérieure est là pour protéger le contenu. Par conséquent, vous ne pouvez pas retourner l'article simplement parce que la boîte extérieure est endommagée.
[Échange]
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter un nouvel article séparément une fois le retour accepté.
[Remboursement]
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si un remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, votre mode de paiement initial sera automatiquement remboursé dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez autorisé votre retour, veuillez nous contacter à support@keeautiful.com.
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Douanes
Avis important pour les clients (sauf BR)
Tous les articles de notre centre commercial sont tarifés, droits de douane compris. Toutefois, les droits de douane découlant du non-fractionnement des commandes supérieures à 300$ sont à la charge de l'acheteur.
Avis important pour les clients BR
Veuillez noter que toutes les commandes expédiées au Brésil sont livrées selon les conditions DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que le destinataire est responsable de tous les droits d'importation, taxes ou autres frais pouvant s'appliquer à l'arrivée au Brésil. Veuillez en tenir compte avant de passer commande.
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